В рамках реализации мероприятий по внедрению цифровых технологий в государственное управление и оптимизации внутренних рабочих процессов продолжается работа в соответствии с «Планом действий на 2026–2028 годы по ускорению цифрового развития в Азербайджанской Республике», утверждённым Распоряжением Президента Азербайджанской Республики от 27 февраля 2026 года.

В этом направлении Центром цифрового здравоохранения Министерства здравоохранения Азербайджанской Республики разработан и введён в эксплуатацию модуль «Приём граждан» на Интранет-портале Министерства. Новое цифровое решение объединяет в единой электронной среде регистрацию приёмов граждан, отслеживание результатов обращений и их анализ.

С помощью модуля информация о гражданине, содержание обращения, соответствующие структурные подразделения, ответственный сотрудник и результат приёма фиксируются в единой электронной карточке по каждому приёму. Система позволяет автоматически получать данные о гражданах, прикреплять документы, относящиеся к обращениям, в электронном виде, а также сокращать необходимость повторного ввода информации.

Одним из важных преимуществ нового модуля является системное отслеживание и анализ результатов обращений. В электронной системе ведётся учёт обращений по их статусам, предоставляются возможности поиска и фильтрации по различным критериям. Одновременно обеспечивается подготовка для руководства аналитических отчётов за ежедневный, еженедельный, ежемесячный и другие периоды.

Эти возможности позволяют оперативно оценивать основные темы обращений граждан, их распределение по структурным подразделениям и результаты приёмов, выявлять существующие проблемы и обеспечивать принятие управленческих решений на основе данных.

Введение модуля «Приём граждан» в эксплуатацию является важной частью проводимых в Министерстве здравоохранения мероприятий по цифровизации внутренних управленческих процессов, повышению эффективности работы с гражданами, совершенствованию механизмов контроля и подотчётности. Благодаря внедрению модуля обеспечено управление данными о приёмах граждан в единой электронной среде и расширены возможности управления на основе данных.